Glosarium
Istilah dan definisi penting yang perlu diketahui pemilik salon, barbershop, dan spa di Indonesia.
Acrylic Nail
Perpanjangan kuku buatan yang terbentuk dari campuran bubuk polimer dan cairan monomer. Adonannya dibentuk di atas kuku asli lalu mengeras sendiri di udara tanpa lampu pengering, menghasilkan lapisan paling keras di antara semua jenis perpanjangan kuku.
Appointment Booking (Pemesanan Jadwal)
Pemesanan jadwal yang mengunci satu slot waktu untuk satu pelanggan pada satu stylist, lengkap dengan durasi dan status. Pembedanya dari pesan masuk biasa bukan kanal yang dipakai, melainkan slot yang benar-benar terpakai di kalender.
Aromatherapy
Pijat badan yang memakai minyak esensial tumbuhan, selalu diencerkan lebih dulu dalam minyak pembawa sebelum menyentuh kulit. Pilihan minyaknya yang membedakan layanan ini dari pijat badan biasa, bukan urutan gerakan pijatnya.
Average Ticket Size
Rata-rata nilai satu transaksi layanan, dihitung dari pendapatan layanan bersih dibagi jumlah transaksi pada periode yang sama. Angka ini mengukur nilai per kunjungan, bukan nilai per pelanggan, dan keduanya sering tertukar.
Balayage
Teknik pewarnaan rambut asal Prancis di mana warna disapukan bebas dengan kuas tanpa foil, sehingga menghasilkan gradasi terang yang menyebar alami dan tidak meninggalkan batas tegas saat rambut tumbuh.
BB Glow
Perawatan wajah semi-permanen yang memasukkan serum berwarna (mirip BB cream) ke dalam kulit menggunakan teknik microneedling. Tujuannya memberikan efek kulit glowing dan meratakan warna kulit tanpa makeup selama beberapa minggu.
Bleaching Rambut
Proses mengangkat pigmen alami rambut memakai bubuk pemutih dan developer berbahan hidrogen peroksida agar rambut menjadi lebih terang. Bleaching adalah langkah wajib sebelum rambut hitam bisa diwarnai ke abu, silver, atau warna pastel.
Blow Out
Penataan rambut memakai hair dryer dan sisir bulat untuk membentuk volume, arah, dan permukaan rambut sesudah keramas. Blow out tidak memakai bahan kimia, sehingga bentuknya bersifat sementara dan umumnya bertahan satu sampai tiga hari.
Body Scrub
Perawatan eksfoliasi seluruh tubuh yang mengangkat sel kulit mati memakai bahan bertekstur kasar seperti garam, gula, ampas kopi, atau tepung beras. Body scrub hampir selalu membutuhkan titik bilas, sehingga jumlah kamar bershower yang menentukan berapa sesi bisa dijual dalam sehari.
Body Wrap
Perawatan tubuh yang mengoleskan bahan seperti lumpur, rumput laut, atau krim khusus ke seluruh badan, lalu membungkusnya dengan lapisan film dan selimut selama dua puluh sampai tiga puluh menit sebelum dibilas. Tujuannya melembapkan dan menghaluskan kulit.
Brow Lamination
Perawatan alis yang melunakkan ikatan pada bulu alis, menata ulang arah tumbuhnya ke atas, lalu menguncinya kembali dengan cairan penetral. Tidak ada pigmen yang ditanam dan tidak ada bulu yang ditambahkan, sehingga hasilnya bergantung pada bulu alis yang sudah ada. Bertahan empat sampai enam minggu.
Chemical Peel
Prosedur kecantikan yang menggunakan larutan asam (seperti AHA, BHA, atau TCA) untuk mengangkat lapisan kulit mati dan merangsang regenerasi sel kulit baru. Hasilnya kulit tampak lebih cerah, halus, dan merata warnanya.
Client Card (Kartu Pelanggan)
Catatan per pelanggan yang menyimpan riwayat layanan beserta tanggalnya, formula produk yang dipakai, hasil patch test, dan preferensi. Fungsinya membuat layanan bisa diulang dengan hasil yang sama, siapa pun stylist yang menangani.
Creambath
Perawatan rambut khas Indonesia yang menggabungkan pijat kepala dengan masker krim nutrisi. Berlangsung 30-60 menit, layanan populer di salon.
Customer Lifetime Value (CLV)
Total nilai yang dihasilkan satu pelanggan selama masih datang ke salon, dihitung dari rata-rata nilai transaksi dikali frekuensi kunjungan per tahun dikali lama bertahan. CLV mengukur nilai per pelanggan, bukan nilai per kunjungan.
Customer Retention Rate
Persentase pelanggan periode sebelumnya yang bertransaksi lagi pada periode berikutnya. Retention rate mengukur berapa banyak orang yang bertahan, bukan berapa banyak transaksi yang terjadi.
Deposit Booking
Sebagian biaya layanan yang dibayar di muka saat jadwal dipesan, lalu dipotongkan dari tagihan akhir setelah layanan selesai. Uangnya sudah diterima salon, tetapi belum menjadi pendapatan sampai layanan benar-benar dikerjakan.
Dermaplaning
Prosedur eksfoliasi fisik menggunakan pisau bedah steril untuk mengangkat sel kulit mati dan bulu halus (peach fuzz) dari permukaan wajah. Hasilnya kulit terasa lebih halus dan produk skincare lebih mudah menyerap.
E-Wallet (Dompet Digital)
Aplikasi pembayaran yang menyimpan saldo elektronik di ponsel pelanggan, seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay. Salon tidak memegang dompetnya. Salon menerima pembayarannya lewat satu kode QRIS, dan dananya mendarat di rekening bank dalam bentuk rupiah, bukan sebagai saldo aplikasi.
Facial Treatment
Rangkaian perawatan wajah yang dikerjakan bertahap dalam satu sesi: pembersihan, pelunakan pori, eksfoliasi, ekstraksi komedo, pemijatan, masker, lalu pelembab dan tabir surya. Kedalaman tindakannya menentukan apakah layanan itu boleh dikerjakan di salon atau harus di klinik.
Gel Nail
Pelapis kuku berbahan gel yang dikeraskan dengan lampu UV atau LED, bukan dikeringkan di udara seperti kutek biasa. Gel nail bertahan dua sampai tiga minggu dan mencakup tiga jenis berbeda: gel polish, hard gel, dan polygel.
Hair Coloring (Pewarnaan Rambut)
Proses mengubah warna rambut menggunakan pewarna permanen, semi-permanen, atau sementara. Layanan margin tinggi yang sering dikombinasikan dengan balayage.
Hair Extension
Penambahan helai rambut (sintetis atau asli) untuk menambah panjang atau volume rambut. Metode pemasangan bervariasi, mulai dari clip-in yang sementara hingga teknik micro-ring atau tape-in yang lebih tahan lama.
Highlight
Teknik pewarnaan rambut di mana sejumlah helai dipisahkan dengan foil lalu diangkat menjadi lebih terang dari warna dasar, dari garis akar sampai ujung, sehingga rambut memperoleh dimensi tanpa seluruh bagiannya ikut diwarnai.
Hot Stone Massage
Pijat yang memakai batu basalt panas sebagai alat, baik diletakkan diam di titik tertentu maupun digerakkan di atas kulit menggantikan telapak tangan terapis. Panas batu melonggarkan otot lebih dulu, sehingga tekanan yang dipakai bisa lebih ringan.
Hydrafacial
Perawatan wajah berbasis alat yang menjalankan pembersihan, eksfoliasi, ekstraksi komedo dengan daya isap, dan pemberian serum dalam satu sesi 30 sampai 60 menit, tanpa masa pemulihan. Nama yang sama dipakai untuk alat bermerek dan untuk alat sejenis yang dijual sebagai aqua peel.
Inventory Turnover
Berapa kali nilai stok produk terjual habis dan diganti dalam satu periode, dihitung dari harga pokok produk terjual dibagi rata-rata nilai stok, keduanya pada harga beli. Angka ini mengukur kecepatan modal yang tertahan di rak kembali menjadi uang, bukan jumlah unit yang terjual.
Keratin Treatment
Perawatan yang melapisi batang rambut dengan protein lalu menguncinya dengan panas catokan, sehingga rambut lebih halus, tidak mudah kusut, dan lebih mudah ditata. Efek lurusnya terbatas dan menipis bertahap dalam 2 sampai 4 bulan.
Lash Lift
Perawatan yang melentikkan bulu mata asli dari pangkalnya memakai dua cairan kimia dan bantalan silikon, tanpa menambahkan helai buatan. Hasilnya bertahan enam sampai delapan minggu, mengikuti satu siklus pertumbuhan bulu mata, lalu habis tanpa pengisian ulang.
Layer Cut
Teknik potong rambut yang menyisakan beberapa panjang berbeda dalam satu kepala, dengan bagian atas lebih pendek daripada bagian bawah, sehingga bobot rambut berkurang dan ujungnya bergerak. Lawannya adalah blunt cut yang memotong seluruh rambut pada satu garis panjang yang sama.
Manicure
Perawatan kuku tangan yang mencakup pembentukan kuku, perapian kutikula, penghalusan permukaan kuku, pijat tangan singkat, dan pengaplikasian kutek atau gel. Manicure adalah layanan dasar yang sering menjadi pintu masuk pelanggan baru ke salon kuku.
MDR (Merchant Discount Rate)
Potongan yang diambil dari nilai setiap transaksi pembayaran digital sebelum dana masuk ke rekening merchant. MDR tidak ditagih terpisah di akhir bulan, melainkan langsung mengurangi jumlah yang cair, sehingga besarnya sering luput dari pembukuan salon.
Membership Salon
Paket berbayar yang memberi pelanggan salon manfaat berulang selama periode tertentu, misalnya sejumlah sesi layanan yang dibayar di muka, harga khusus bagi pemegang kartu, atau prioritas pemesanan. Bedanya dengan kartu stempel terletak pada arah uangnya: membership dibayar lebih dulu, stempel diberikan setelah sejumlah kunjungan.
Mesotherapy
Teknik menyuntikkan campuran vitamin, mineral, dan asam amino dalam dosis kecil ke lapisan tengah kulit melalui banyak titik dangkal. Karena jarumnya menembus kulit, tindakan ini berada di ranah tenaga medis berizin, bukan layanan salon.
Microblading
Teknik semi-permanen membentuk alis dengan menorehkan pigmen ke lapisan atas kulit memakai pisau mikro, sehingga hasilnya berupa garis-garis menyerupai helai bulu alis. Warnanya memudar dalam dua belas sampai dua puluh empat bulan dan dikerjakan dalam dua sesi.
Microneedling
Tindakan membuat luka mikro terkontrol pada kulit dengan jarum halus untuk memicu produksi kolagen alami, dikenal juga sebagai collagen induction therapy. Kedalaman jarum menentukan apakah tindakan tergolong perawatan permukaan atau tindakan medis.
Nail Art Design
Dekorasi yang dikerjakan di atas permukaan kuku setelah basisnya selesai, mulai dari lukis tangan, stamping, dan stiker sampai hiasan timbul seperti kristal, foil, dan glitter. Basis yang dipakai, kutek biasa, gel, atau akrilik, menentukan teknik mana yang bisa dikerjakan dan berapa lama hasilnya bertahan.
No-Show Rate
Persentase pelanggan yang sudah booking tapi tidak datang tanpa membatalkan atau memberi kabar. No-show rate dihitung dari jumlah ketidakhadiran dibagi total booking dalam satu periode.
Occupancy Rate
Persentase jam kerja produktif yang benar-benar terjual menjadi layanan, dibandingkan seluruh jam kerja yang tersedia. Untuk salon, penyebutnya bisa jam kerja stylist atau pemakaian kursi, dan pilihan itu mengubah artinya.
Ombre
Teknik pewarnaan yang membiarkan akar tetap gelap lalu menaikkan warna secara bertahap ke arah ujung, sehingga terbentuk gradasi melintang. Berbeda dengan balayage yang disapukan bebas dan menyebar tidak beraturan, ombre dibangun dari satu zona peralihan mendatar yang dibaurkan.
Peak Hours (Jam Sibuk)
Jam-jam dengan permintaan layanan tertinggi dalam satu minggu, diukur dari total menit layanan yang terjual, bukan dari jumlah transaksi. Jam sibuk setiap salon berbeda dan hanya terbaca dari catatan salon itu sendiri.
Pedicure
Perawatan kuku kaki yang mencakup perendaman kaki, pemotongan dan pembentukan kuku, perapian kutikula, pengikisan kulit mati di telapak dan tumit, pijat kaki singkat, dan pengaplikasian cat kuku atau gel. Dua langkah yang membedakannya dari manicure adalah perendaman di awal dan penanganan kapalan.
Perm (Pengeritingan)
Layanan kimia yang mengubah struktur rambut lurus menjadi ikal atau bergelombang dan bertahan sampai rambut baru tumbuh dari akar. Dua jenis yang paling umum di Indonesia adalah cold perm yang bekerja pada suhu ruang dan digital perm yang memakai alat berpemanas.
Pijat Refleksi
Pijat yang menekan titik tertentu di telapak kaki, tangan, dan telinga mengikuti peta yang menghubungkan setiap titik dengan area tubuh lain. Dikerjakan dengan pelanggan tetap berpakaian dan duduk di kursi bersandar, sehingga tidak memerlukan kamar tertutup maupun ranjang pijat.
POS (Point of Sale)
Titik tempat sebuah transaksi diselesaikan, sekaligus sebutan untuk sistem yang mencatatnya: daftar layanan dan produk, tagihan yang ditutup, siapa yang mengerjakan, dan laporan yang keluar dari catatan tersebut.
QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)
Standar kode QR nasional dari Bank Indonesia yang membuat satu kode di meja kasir bisa dipindai dari semua aplikasi pembayaran berizin, baik e-wallet maupun mobile banking. QRIS mengatur format dan alurnya, bukan besar biaya maupun jadwal pencairan dananya.
Rebonding
Pelurusan kimia yang memutus ikatan di dalam batang rambut lalu menyusunnya kembali dalam posisi lurus dan menguncinya. Yang permanen hanya bagian rambut yang diproses hari itu, sebab rambut tetap tumbuh dari akar dengan tekstur aslinya.
Rebooking Rate
Persentase kunjungan yang diakhiri dengan janji kunjungan berikutnya sudah tercatat sebelum pelanggan meninggalkan salon. Angkanya tersedia di hari yang sama, jauh sebelum retention rate bisa dihitung.
Recurring Payment (Pembayaran Berulang)
Penagihan yang berjalan otomatis pada jadwal tetap dari sumber dana yang sudah diizinkan pelanggan sebelumnya, tanpa pelanggan perlu menyetujui setiap transaksi. Bedanya dengan pembayaran biasa terletak pada arah uangnya: dana ditarik oleh penagih, bukan dikirim oleh pelanggan.
Scalp Treatment
Perawatan kulit kepala yang bertujuan menjaga kesehatan folikel rambut, mengatasi masalah seperti ketombe, kulit kepala berminyak, atau rambut rontok. Biasanya meliputi eksfoliasi, masker kulit kepala, dan pijat kepala.
Service Charge
Biaya layanan berupa persentase tetap yang ditambahkan salon di atas harga dan tercetak sebagai baris tersendiri di nota. Besarnya ditetapkan salon dan diumumkan sebelum layanan dimulai, bukan dipilih pelanggan seperti tip.
Service Menu (Daftar Layanan)
Daftar terstruktur seluruh layanan yang dijual salon, berisi nama, durasi, harga, dan siapa yang boleh mengerjakannya. Keempat keterangan itu dipakai ulang oleh jadwal pemesanan, struk kasir, dan perhitungan komisi, sehingga isi menu menentukan hasil di banyak tempat sekaligus.
Settlement
Tahap ketika dana dari transaksi non-tunai berpindah dari penyedia pembayaran ke rekening merchant. Pembayaran yang berstatus sukses di kasir belum tentu sudah melewati tahap ini, dan jarak waktu di antara keduanya menentukan kapan uang benar-benar bisa dipakai.
Smoothing Rambut
Perawatan kimia yang melemaskan sebagian ikatan rambut sehingga rambut lebih lurus dan lebih mudah ditata, tanpa hasil sekaku pelurusan permanen. Efeknya luruh bertahap dalam 3 sampai 6 bulan.
Stylist Utilization
Persentase jam kerja yang dibayar salon kepada seorang stylist yang benar-benar terpakai untuk mengerjakan layanan. Penyebutnya jam yang digaji, bukan jam yang terjadwal, sehingga angkanya membaca biaya tenaga kerja.
Toner Rambut
Pewarna semi permanen yang dipakai setelah pengangkatan pigmen untuk menetralkan sisa warna kuning atau oranye. Toner mengoreksi arah warna tanpa membuat rambut lebih terang, sehingga dasar warnanya harus dicapai lebih dulu lewat bleaching.
Upselling & Cross-selling
Upselling menaikkan tingkat layanan yang sudah dipilih, misalnya dari potong biasa menjadi potong dengan creambath. Cross-selling menambahkan hal lain yang melengkapi, misalnya sampo perawatan warna sesudah pewarnaan. Keduanya menaikkan nilai satu transaksi, tetapi terjadi pada momen yang berbeda.
Virtual Account
Nomor rekening tujuan transfer yang diterbitkan untuk satu tagihan atau satu pelanggan. Dananya tetap masuk ke rekening bisnis salon, tetapi nomor yang berbeda-beda membuat setiap pembayaran menempel pada transaksi yang benar tanpa perlu memeriksa bukti transfer.
Walk-in
Pelanggan yang datang langsung ke salon tanpa membuat janji temu lebih dulu, sehingga pelayanan bergantung pada kursi yang kebetulan kosong saat itu.