Pelanggan Booking Lewat WhatsApp, Dibalas Otomatis
Asisten AI yang membalas chat pelanggan, memeriksa jadwal stylist, dan mencatat booking sendiri.
Pelanggan chat di WhatsApp, asisten AI Kasera membalas otomatis, memeriksa jadwal stylist, dan mencatat booking. Reschedule dan batal lewat chat yang sama.
Salon Ayu
Biasanya membalas dalam hitungan detik
Halo, masih ada slot potong rambut hari Sabtu sore?
20:41
Halo! Untuk Sabtu, 15 Mar masih tersedia: 14:00 bersama Rina 15:30 bersama Dewi 16:30 bersama Rina Pilih yang mana?
20:41
14:00 sama Rina ya
20:43
Siap, sudah tercatat. Potong Rambut + Blow Dry Sabtu, 15 Mar 2026 Pukul 14:00 Stylist: Rina Sampai jumpa di Salon Ayu!
20:43
Makasih!
20:44
Catatan aktivasi: Booking via WhatsApp AI saat ini diaktifkan per salon oleh tim Kasera setelah nomor WhatsApp salon terhubung ke WhatsApp Business API resmi, jadi aktivasinya tidak berjalan sendiri saat mendaftar. Fitur ini berbeda dari pengingat WhatsApp otomatis yang sudah termasuk di setiap paket dan memakai kuota pesan bulanan. Jadwalkan demo untuk memastikan kesiapan nomor, kebutuhan kuota pesan, dan jadwal aktivasi.
Di Indonesia, pelanggan salon sudah terbiasa booking lewat WhatsApp. Masalahnya bukan kanalnya, melainkan siapa yang membalas. Chat masuk saat stylist sedang memegang gunting, balasan tertunda, dan pelanggan yang menunggu terlalu lama pindah ke salon lain. Di jam sibuk, chat booking tenggelam di antara pertanyaan harga dan pesan pribadi.
Booking via WhatsApp Kasera menyelesaikan itu tanpa memaksa pelanggan pindah kanal. Pelanggan chat seperti biasa, dan asisten AI Kasera yang membalas: menanyakan layanan yang diinginkan, menawarkan jadwal yang benar-benar kosong, lalu mencatat booking langsung ke kalender salon. Tidak ada staf yang perlu mengetik ulang apa pun.
Pelanggan juga bisa meminta stylist tertentu. Asisten memeriksa jadwal stylist tersebut, bukan daftar jam umum, jadi slot yang ditawarkan memang tersedia. Booking dari chat, dari portal booking online, dan dari catatan resepsionis masuk ke kalender yang sama, sehingga satu slot tidak pernah terisi dua kali.
Yang sering dilupakan: sebagian besar pekerjaan admin justru muncul setelah booking dibuat. Pelanggan minta pindah jam, atau batal di menit terakhir. Keduanya juga selesai di chat yang sama. Pelanggan cukup menulis pindahin, ganti jam, atau batal, lalu asisten menuntun mereka memilih booking mana yang diubah dan memperbarui kalender sendiri.
Untuk layanan bernilai tinggi, deposit bisa diminta saat booking dibuat. Slot ditahan sampai pembayaran masuk, dan pelanggan membayar lewat QRIS langsung dari chat.
Semuanya berjalan di WhatsApp Business API resmi memakai nomor WhatsApp salon sendiri. Per Juli 2026, balasan yang terkirim dalam 24 jam setelah pelanggan lebih dulu mengirim pesan masih tidak dikenai biaya Meta, jadi percakapan booking tidak membebani kuota. Aturan ini mengikuti ketentuan Meta yang berlaku saat ini dan dapat berubah. Pesan yang dikirim salon lebih dulu, seperti pengingat otomatis, memakai kuota bulanan yang sudah termasuk di setiap paket.
Contoh Skenario
Barbershop yang chatnya menumpuk di akhir pekan
Masalah
Sabtu adalah hari tersibuk, dan justru di hari itu chat booking paling banyak masuk. Barber sedang memegang pelanggan, chat dibalas satu jam kemudian, dan sebagian penanya sudah booking di tempat lain. Beberapa yang dibalas terlambat malah tercatat dobel karena dua orang membalas chat yang sama.
Solusi
Asisten AI membalas setiap chat begitu masuk, menawarkan jam yang benar-benar kosong, dan mencatat booking sendiri ke kalender. Tidak ada chat yang menunggu, dan karena semua booking masuk ke kalender barbershop yang sama, jadwal dobel tidak terjadi.
Klinik kecantikan dengan treatment bernilai tinggi
Masalah
Treatment facial dan laser memakan slot panjang dan nilainya besar per sesi. Satu pembatalan mendadak berarti kursi kosong yang sulit diisi ulang di hari yang sama. Meminta deposit lewat transfer manual membuat proses booking jadi berbelit dan sebagian pelanggan mundur di tengah jalan.
Solusi
Deposit diminta langsung di dalam chat dan dibayar lewat QRIS, sementara slot ditahan sampai pembayaran masuk. Pelanggan klinik kecantikan menyelesaikan booking dan pembayaran tanpa berpindah aplikasi.
Salon dengan stylist favorit yang selalu penuh
Masalah
Sebagian besar pelanggan hanya mau ditangani stylist tertentu. Resepsionis harus bolak-balik mengecek jadwal stylist itu sebelum bisa menjawab, dan sering menawarkan jam yang ternyata sudah terisi. Pelanggan kecewa karena booking yang sudah dijanjikan berubah lagi.
Solusi
Pelanggan menyebut nama stylist yang diinginkan di chat, dan asisten memeriksa jadwal stylist tersebut sebelum menawarkan jam. Jam yang muncul di chat adalah jam yang memang masih kosong, jadi tidak ada janji yang perlu ditarik kembali.
Cara Kerja
Pelanggan Mengirim Chat
Pelanggan menghubungi nomor WhatsApp salon seperti biasa dan menulis dengan bahasa sehari-hari bahwa ingin booking. Tidak ada format khusus yang harus diikuti dan tidak ada aplikasi tambahan yang perlu dipasang.
Asisten Menawarkan Jadwal Kosong
Asisten AI menanyakan layanan dan stylist yang diinginkan, memeriksa kalender, lalu hanya menawarkan jam yang benar-benar tersedia.
Booking Masuk ke Kalender
Setelah pelanggan memilih jam, booking langsung tercatat di kalender salon. Kalau deposit diaktifkan, slot ditahan sampai pembayaran QRIS masuk.
Ubah atau Batal Lewat Chat yang Sama
Pelanggan bisa menulis pindahin atau batal kapan saja. Asisten menuntun mereka memilih booking yang diubah, lalu memperbarui kalender otomatis.
Kemampuan Lengkap
Booking Lewat Percakapan
Pelanggan menulis dengan bahasa sehari-hari dan asisten AI yang menerjemahkannya menjadi booking. Tidak ada menu berformat kaku yang harus diikuti pelanggan.
Pilih Stylist Sendiri
Pelanggan bisa meminta stylist tertentu. Asisten memeriksa jadwal stylist tersebut dan hanya menawarkan jam yang memang kosong.
Reschedule dan Pembatalan
Pindah jam dan batal booking selesai di chat yang sama. Kata seperti pindahin, ganti jam, atau batal langsung dikenali tanpa perlu menghubungi staf.
Satu Kalender, Tanpa Bentrok
Booking dari chat, dari portal online, dan dari catatan resepsionis masuk ke kalender yang sama. Satu slot tidak pernah terisi dua kali.
Deposit Lewat QRIS
Untuk layanan bernilai tinggi, deposit bisa diminta saat booking dibuat. Slot ditahan sampai pembayaran masuk lewat pembayaran QRIS.
Nomor WhatsApp Salon Sendiri
Berjalan di WhatsApp Business API resmi memakai nomor salon, jadi pelanggan tetap menghubungi nomor yang sudah mereka kenal.
Terhubung ke Notifikasi Otomatis
Setelah booking masuk lewat chat, konfirmasi, pengingat, dan struk dikirim otomatis. Cara kerjanya dijelaskan di pengingat dan notifikasi WhatsApp.
Biaya Pesan WhatsApp
Pesan WhatsApp tidak gratis, dan kami memilih menjelaskannya apa adanya. Meta menagih biaya untuk setiap pesan bisnis yang terkirim lewat WhatsApp Business API. Biaya itu nyata dan berlaku untuk semua penyedia di seluruh dunia, bukan biaya yang Kasera karang sendiri.
Kasera meneruskannya secara transparan dengan satu harga flat, bukan menyembunyikannya di harga langganan yang lebih mahal untuk semua orang. Hasilnya adil: salon yang jarang mengirim pesan tidak ikut membayari salon yang mengirim banyak. Satu no-show yang dicegah biasanya bernilai puluhan kali lipat harga pesannya.
Catatan biaya Meta: Per Juli 2026, balasan layanan dalam jendela 24 jam setelah pelanggan menghubungi salon lebih dulu masih tidak dikenai biaya Meta. Meta telah mengumumkan perubahan harga untuk pesan layanan/non-template, sehingga aturan ini perlu ditinjau kembali dan bukan ketentuan permanen. Ketentuan resminya ada di dokumentasi harga WhatsApp Business Meta. Kasera akan menyesuaikan kuota dan kredit pesan mengikuti ketentuan Meta terbaru.
Termasuk di paket
25 pesan/bulan (Starter) · 100 pesan/bulan (Professional)
Terisi ulang otomatis setiap tanggal tagihan.
Kredit tambahan
Rp 500 per pesan
Jumlah bebas mulai dari 1 kredit, dibayar sekali lewat QRIS, tidak pernah kedaluwarsa.
Kode login (OTP)
Gratis
Tidak mengurangi kuota.
Pesan gagal terkirim
Kredit dikembalikan otomatis
Pesan yang tidak dikenai biaya Meta
Kredit dikembalikan otomatis
Contoh per Juli 2026: balasan yang terkirim dalam 24 jam setelah pelanggan lebih dulu mengirim pesan ke bisnis. Mengikuti ketentuan Meta yang berlaku dan dapat berubah.
Kontrol penuh
Setiap notifikasi bisa diatur sendiri
Hanya pesan yang benar-benar terkirim yang memakai kredit.
Prinsipnya satu: kredit hanya terpakai kalau Meta menagih kami. Paket langganan dan daftar biaya lainnya ada di halaman harga.
Tantangan yang Diselesaikan
Jadwal stylist bentrok dan pelanggan kecewa
No-show pelanggan tanpa konfirmasi
Catatan pembayaran masih manual di buku
Sulit menghitung komisi stylist yang adil