Stylist Minta Pindah ke Cabang Lain: Cara Memutuskan

Saat stylist minta pindah cabang, jangan langsung menjawab ya atau tidak. Ada tiga pertanyaan yang perlu dijawab lebih dulu: apa alasan sebenarnya, siapa yang akan melayani pelanggan tetapnya di cabang asal, dan apakah cabang tujuan punya cukup pelanggan untuk mengisi kursinya. Bila ketiganya terjawab dengan baik, pindah cabang bisa menguntungkan salon dan stylist. Bila tidak, salon kehilangan pelanggan di satu cabang tanpa mendapat apa pun di cabang lain.

Cari Tahu Alasan Sebenarnya

Ajak bicara empat mata, bukan di depan tim. Alasan yang disampaikan pertama kali sering bukan alasan utama. Ada lima alasan yang paling umum, dan masing-masing butuh jawaban berbeda:

Jarak rumah. Stylist pindah rumah, atau perjalanan ke cabang asal memakan dua jam sehari. Alasan ini paling mudah diterima dan paling kecil kemungkinannya berubah. Bila ditolak, stylist ini besar kemungkinan keluar.

Penghasilan. Cabang tujuan lebih ramai, jadi komisinya lebih besar. Periksa dulu angkanya. Cabang yang ramai sering sudah punya stylist yang mengisi semua jam sibuk, dan stylist baru di sana bisa mendapat lebih sedikit pelanggan dari yang dibayangkan.

Konflik dengan rekan atau kepala cabang. Memindahkan stylist hanya memindahkan masalahnya, dan stylist lain akan belajar bahwa konflik bisa diselesaikan dengan minta pindah. Selesaikan konfliknya lebih dulu. Langkahnya dibahas di menengahi konflik antar stylist.

Ingin naik jabatan. Stylist senior melihat posisi kepala stylist kosong di cabang lain. Ini kabar baik, tetapi perlakukan sebagai promosi dengan syarat dan masa coba, bukan sebagai pindah biasa.

Urusan keluarga atau kesehatan. Perlakukan dengan empati, tetapi tetap tetapkan tanggal dan rencana serah terima.

Hitung Dampaknya pada Cabang Asal

Perpindahan satu stylist bisa membuat cabang asal kekurangan orang di jam sibuk. Sebelum menjawab, periksa tiga angka dari laporan bulan terakhir:

1. Pendapatan layanan stylist ini per bulan, misalnya Rp 15.000.000.
2. Jumlah pelanggan yang dalam tiga bulan terakhir datang dua kali atau lebih ke stylist ini, misalnya 45 orang.
3. Jumlah stylist yang tersisa di hari Sabtu dan Minggu bila dia pindah.

Bila cabang asal hanya punya tiga stylist dan akhir pekannya selalu penuh, kehilangan satu orang berarti kehilangan sekitar sepertiga kapasitas akhir pekan sampai pengganti terlatih. Dalam contoh di atas, bila setengah dari 45 pelanggan tetap itu tidak mau dilayani stylist lain dan tidak mau pindah cabang, salon bisa kehilangan pendapatan beberapa juta rupiah per bulan selama berbulan-bulan.

Periksa Juga Cabang Tujuan

Stylist yang pindah ke cabang tanpa cukup pelanggan akan kecewa dalam dua bulan, dan kekecewaan itu sering berakhir dengan pengunduran diri. Periksa tingkat keterisian jadwal di cabang tujuan. Bila jam kerja stylist yang sudah ada di sana baru terisi sekitar setengah, stylist baru akan berebut pelanggan yang sama. Bila daftar tunggu di cabang tujuan panjang dan pelanggan sering ditolak di jam sibuk, perpindahan ini justru mengisi kebutuhan nyata.

Perhatikan juga harga. Bila harga layanan di cabang tujuan berbeda, pelanggan tetap yang ikut pindah akan membayar harga yang berbeda untuk layanan yang sama. Sampaikan perbedaan ini sejak awal. Batas mana yang boleh berbeda antar cabang dan mana yang harus sama dibahas di ketika harga berbeda antar cabang salon.

Pertimbangkan Membagi Jadwal

Pindah tidak harus penuh. Stylist bisa bekerja tiga hari di cabang asal dan tiga hari di cabang tujuan selama dua sampai tiga bulan. Pelanggan tetap masih bisa dilayani di hari yang sudah diketahui, cabang tujuan mendapat tenaga tambahan, dan semua pihak bisa melihat apakah perpindahan penuh memang masuk akal.

Di Kasera, satu akun stylist bisa ditugaskan ke beberapa cabang, dengan jam kerja yang diatur per cabang. Booking atau cuti di satu cabang menutup jam yang sama di cabang lain, jadi pelanggan tidak bisa memesan stylist yang sama di dua tempat pada jam yang sama. Cara mengatur akun dan cabangnya dijelaskan di aplikasi salon multi cabang.

Rencanakan Pelanggan Tetapnya

Pelanggan tetap harus tahu lebih dulu dari salon, bukan dari kursi kosong saat datang. Dua minggu sebelum tanggal pindah, kirim pesan kepada setiap pelanggan tetap stylist tersebut dengan dua pilihan yang jelas: tetap dilayani stylist yang sama di cabang tujuan, atau dilayani stylist lain di cabang asal yang sudah diperkenalkan dengan nama. Bila pelanggan memilih tetap di cabang asal, minta stylist yang pindah menuliskan catatan untuk penggantinya: formula warna, panjang potongan, kebiasaan, dan hal yang tidak disukai pelanggan.

Bila data pelanggan bersama antar cabang sudah aktif, pelanggan yang ikut pindah dikenali di cabang tujuan dengan riwayatnya. Bila belum aktif, setiap cabang menyimpan daftar pelanggannya sendiri, jadi catatan penting perlu dipindahkan sebelum stylist mulai bekerja di cabang baru.

Tetapkan Aturan Tertulis untuk Semua Stylist

Permintaan pertama biasanya disusul permintaan berikutnya. Tanpa aturan tertulis, setiap keputusan akan dibandingkan dengan keputusan sebelumnya. Aturan pindah cabang salon tidak perlu panjang. Contoh yang bisa dipakai:

• Masa kerja minimal enam bulan di cabang saat ini sebelum boleh mengajukan pindah.
• Pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum tanggal pindah.
• Tidak ada perpindahan dalam dua minggu sebelum Lebaran, musim wisuda, atau puncak musim pernikahan.
• Bila beberapa stylist mengajukan pindah ke cabang yang sama, urutannya ditentukan oleh tanggal pengajuan, lalu masa kerja.
• Masa coba 30 hari, dengan kesempatan kembali ke cabang asal bila kedua pihak sepakat.
• Persentase komisi dan jam kerja di cabang baru ditulis sebelum pindah, bukan dibicarakan setelahnya.

Periksa juga kontrak kerja stylist. Bila kontrak menyebut lokasi kerja tertentu, perpindahan sebaiknya dituangkan dalam adendum yang ditandatangani kedua pihak. Hal yang perlu ada di kontrak dibahas di kontrak kerja stylist.

Kapan Sebaiknya Ditolak

Tolak atau tunda permintaan stylist pindah cabang bila cabang asal akan kekurangan orang di akhir pekan dan belum ada pengganti, bila cabang tujuan belum punya pelanggan untuk mengisi kursinya, bila alasannya konflik yang belum diselesaikan, atau bila stylist masih dalam masa percobaan. Sampaikan penolakan dengan syarat yang jelas, misalnya permintaan akan dipertimbangkan lagi setelah stylist pengganti selesai dilatih dalam tiga bulan. Penolakan tanpa jalan keluar sering menjadi awal pengunduran diri, dan cara menjaga stylist tetap bertahan dibahas di mencegah stylist pindah ke salon lain.