Apakah pelanggan perlu daftar akun terlebih dahulu?

Tidak. Pelanggan otomatis tercatat saat booking online pertama atau saat staf menambahkan namanya di POS Kasera. Nomor telepon dipakai untuk mengenali pelanggan yang sama, jadi booking dan transaksi berikutnya masuk ke profil yang sudah ada.

Siapa saja yang bisa membuka profil dan catatan pelanggan?

Admin, kasir, dan stylist di lokasi tersebut bisa membuka profil pelanggan dan menambah catatan. Kontak pelanggan hanya bisa diubah oleh admin dan kasir, dan pelanggan hanya bisa dihapus oleh admin. Stylist hanya melihat pembayaran dari transaksi yang ditanganinya, dan pemilik bisa menutup akses itu sepenuhnya. Di paket Professional dan Flagship, pemilik atau admin bisa menyembunyikan nomor telepon dan email pelanggan dari stylist dan kasir per lokasi lewat menu Akses Tim.

Apakah riwayat layanan tercatat otomatis?

Ya. Setiap booking dan transaksi walk-in di POS masuk ke tab Kunjungan, lengkap dengan tanggal, layanan, stylist, status, dan total. Jumlah kunjungan dihitung dari booking yang selesai dan transaksi walk-in, jadi booking yang dibatalkan atau tidak dihadiri tidak ikut terhitung.

Bisakah mengirim promosi massal ke daftar pelanggan?

Belum. Manajemen klien Kasera berfokus pada data dan riwayat pelanggan. Pesan untuk setiap booking, seperti konfirmasi dan pengingat, tetap terkirim lewat WhatsApp. Untuk promosi, filter ulang tahun dan pelanggan kembali membantu menyusun daftar pelanggan yang perlu dihubungi, dan pastikan pelanggan sudah memberi izin sebelum menerima pesan promosi.

Apakah data pelanggan aman?

Data pelanggan hanya bisa dibuka oleh anggota tim yang login ke akun salon, dan setiap peran mendapat akses sesuai tugasnya. Catatan tidak bisa diubah atau dihapus, dan pelanggan hanya bisa dihapus oleh admin. Pelanggan yang masih punya booking mendatang atau paket aktif tidak bisa dihapus sampai urusannya selesai.

Bisakah data pelanggan diimpor dari sistem lama?

Bisa. Data pelanggan dari spreadsheet atau sistem lama dapat diimpor melalui fitur CSV di paket Professional dan Flagship, memakai template impor Kasera. Pelanggan yang nomor teleponnya sudah ada dilewati, jadi tidak tercatat dua kali. Langkah lengkapnya ada di halaman impor data, dan kolom yang layak ikut dipindahkan dibahas di client card.

Apakah pelanggan bisa membaca catatan tentang dirinya?

Tidak. Catatan, riwayat kunjungan, dan data pembayaran di profil hanya terbuka untuk tim salon. Pelanggan yang booking online hanya menerima detail booking mereka sendiri, tanpa catatan internal.

Apakah satu pelanggan bisa dikenali di semua cabang?

Bisa, setelah CRM bersama aktif. Secara bawaan setiap cabang menyimpan daftar kliennya sendiri. Pemilik yang punya dua cabang atau lebih bisa mengaktifkan CRM bersama, lalu profil dengan nomor telepon yang sama digabung menjadi satu dan setiap kunjungan di riwayatnya diberi label cabang. Aktivasi ini tidak bisa dibatalkan, jadi aturan lengkapnya perlu dibaca dulu di halaman multi-cabang.

Fitur Utama

Data Pelanggan Salon: Catatan dan Riwayat Kunjungan di Satu Tempat

Setiap booking dan transaksi masuk ke profil pelanggan, lengkap dengan catatan stylist. Tim membukanya dari dashboard atau aplikasi Kasera.

Simpan kontak, catatan stylist, dan riwayat kunjungan setiap pelanggan di satu tempat. Pengetahuan tentang pelanggan tidak hilang saat stylist berganti.

Daftar Sekarang

Nadia

+6281200007712 · nadia@contoh.com

+6281200007712

nadia@contoh.com

21 Oktober 1996 · 29 tahun

Paket

Paket aktif

Tidak ada paket aktif

Catatan

(2)

Potong layer sebahu, poni samping. Suka air keramas hangat, tidak terlalu panas. Ingin warna yang sedikit lebih terang di kunjungan berikutnya.
Dewi Kartika · 15 Okt 2026, 16.05
Coloring 6.3 golden brown, developer 20 vol, 35 menit. Kulit kepala sensitif: pakai pelindung di garis rambut dan tes alergi dulu sebelum pewarnaan berikutnya.
Maya Putri · 22 Agu 2026, 15.20

Potong Rambut Wanita · Creambath

BookingSelesaiLunas

15 Okt14:00Dewi Kartika

Rp 205.000

Dibuat 13 Okt, 10.12

Creambath

Walk-inLunas

19 Sep11:30Dewi Kartika

Rp 120.000

Hair Coloring

Walk-inLunas

22 Agu14:10Maya Putri

Rp 350.000

Cara Kerja Manajemen Klien

Tampilan di bawah meniru layar Kasera yang sebenarnya, dengan data contoh. Sebagian bisa dicoba langsung.

1
Pelanggan Tercatat Saat Booking atau Bayar
Saat pelanggan booking online atau dibuatkan transaksi di POS, Kasera mencari nomor teleponnya di daftar Klien. Pelanggan lama langsung dikenali, pelanggan baru otomatis ditambahkan. Cari nama, nomor, atau email, lalu klik untuk membuka profilnya.
Klien
Kelola daftar klien dan catatan
Cari klien
2
Tulis Catatan Setelah Layanan
Stylist membuka profil pelanggan di aplikasi Kasera dan menulis hal yang perlu diingat: formula warna, alergi, atau gaya potongan. Setiap catatan tersimpan dengan nama penulis dan waktunya, dan bisa dilengkapi foto atau PDF.
Nadia
Nadia
+6281200007712nadia@contoh.com21 Oktober 1996 · 29 tahun
Potong Rambut Wanita, Creambath
2026-10-15 · Dewi Kartika
SelesaiLunas
Dibuat 13 Okt, 10.12
Rp 205.000
Creambath
2026-09-19 · Dewi Kartika
Walk-inLunas
Rp 120.000
Hair Coloring
2026-08-22 · Maya Putri
Walk-inLunas
Rp 350.000
Catatan
Tambahkan catatan tentang pelanggan ini...Pakai serum setelah blow dry, rambut ujungnya kering.
53/500
Potong layer sebahu, poni samping. Suka air keramas hangat, tidak terlalu panas. Ingin warna yang sedikit lebih terang di kunjungan berikutnya.
Dewi Kartika15 Okt 2026, 16.05
Coloring 6.3 golden brown, developer 20 vol, 35 menit. Kulit kepala sensitif: pakai pelindung di garis rambut dan tes alergi dulu sebelum pewarnaan berikutnya.
Maya Putri22 Agu 2026, 15.20
3
Riwayat Kunjungan dan Pembayaran Terkumpul Sendiri
Tab Kunjungan menggabungkan booking dan walk-in, lengkap dengan layanan, stylist, status, dan total. Tab Pembayaran mencatat setiap uang yang masuk: DP saat booking, pelunasan di kasir, dan pembayaran lunas.
Nadia
Nadia
+6281200007712nadia@contoh.com21 Oktober 1996 · 29 tahun
Potong Rambut Wanita, Creambath
2026-10-15 · Dewi Kartika
SelesaiLunas
Dibuat 13 Okt, 10.12
Rp 205.000
Creambath
2026-09-19 · Dewi Kartika
Walk-inLunas
Rp 120.000
Hair Coloring
2026-08-22 · Maya Putri
Walk-inLunas
Rp 350.000
4
Saring Pelanggan Setia dan yang Berulang Tahun
Filter & urutkan menampilkan pelanggan kembali dengan dua kunjungan atau lebih, mengurutkan yang paling sering datang, atau mencari pelanggan yang berulang tahun hari ini dan bulan ini.
Filter & urutkan
Urutkan
Kunjungan
Ulang tahun
Tahun lahir diabaikan.

Data pelanggan salon sering tersebar di banyak tempat: buku catatan di meja kasir, chat WhatsApp di ponsel stylist, dan ingatan stylist senior. Alergi terhadap produk tertentu, formula warna yang dipakai tiga bulan lalu, atau gaya potongan favorit hilang begitu stylist itu cuti atau pindah kerja. Pelanggan harus menjelaskan ulang dari awal, dan layanan yang tadinya personal terasa generik.

Manajemen klien Kasera menyimpan semua itu dalam satu profil untuk setiap pelanggan. Profil terbentuk sendiri dari booking online dan transaksi di kasir POS. Pelanggan dikenali dari nomor teleponnya, jadi satu orang tidak tercatat dua kali meski pernah booking lalu datang lagi tanpa janji. Pemilik, kasir, dan stylist membuka profil yang sama dari dashboard atau aplikasi Kasera.

Catatan di profil bersifat permanen. Tidak ada yang bisa mengubah atau menghapusnya, termasuk pemilik, dan setiap catatan menyimpan nama penulis serta waktunya. Saat pelanggan bertanya produk apa yang dipakai di kunjungan sebelumnya, jawabannya ada di sana, lengkap dengan siapa yang mencatat dan kapan.

Jumlah kunjungan di daftar Klien dihitung dari booking yang selesai dan transaksi walk-in. Booking yang dibatalkan atau tidak dihadiri tidak ikut terhitung, jadi urutan pelanggan yang paling sering datang menggambarkan kunjungan yang benar-benar terjadi. Dari profil, front desk juga tahu kapan kunjungan terakhir seorang pelanggan dan bisa menghubunginya sebelum ia pindah ke salon lain.

Panduan langkah demi langkahnya ada di dokumentasi Kasera: cara mengelola profil pelanggan.

Contoh Skenario

Pemilik salon rambut dengan banyak stylist

Masalah

Stylist senior memegang informasi penting tentang pelanggan loyal: alergi, formula warna, dan preferensi potongan. Saat stylist itu cuti melahirkan tiga bulan, beberapa pelanggan kecewa karena harus menjelaskan ulang dari awal, dan dua pelanggan pindah ke salon lain.

Solusi

Dengan manajemen klien Kasera, catatan stylist senior tersimpan di profil pelanggan, lengkap dengan nama penulis dan tanggalnya. Stylist pengganti membuka formula warna dan preferensi pelanggan dari aplikasi sebelum mulai bekerja, jadi pelayanan tetap konsisten. Pengetahuan tentang pelanggan jadi milik salon, bukan hanya milik satu stylist.

Pemilik klinik kecantikan dengan treatment berseri

Masalah

Treatment seperti facial atau perawatan anti-aging biasanya butuh beberapa sesi berturut-turut. Tanpa catatan terstruktur, terapis sering lupa pelanggan sudah di sesi keberapa dan produk apa yang sudah dipakai. Akibatnya, rekomendasi treatment berikutnya jadi tidak tepat.

Solusi

Setiap sesi yang selesai tercatat di tab Kunjungan, dan sesi yang dibayar dari paket layanan diberi tanda nama paketnya. Terapis menulis produk dan reaksi kulit di catatan setelah setiap sesi, jadi rekomendasi berikutnya didasarkan pada catatan, bukan ingatan.

Pemilik studio nail art yang ingin pelanggan kembali

Masalah

Banyak pelanggan datang sekali, lalu menghilang. Sulit tahu siapa yang sudah lama tidak datang karena catatan pelanggan tersebar di Instagram DM, grup WhatsApp, dan buku catatan. Tidak ada cara cepat untuk menemukan pelanggan setia yang perlu dihubungi.

Solusi

Semua pelanggan dari booking online dan kasir masuk ke satu daftar Klien. Filter pelanggan kembali dan urutan paling sering menampilkan pelanggan setia dalam beberapa detik, dan profil setiap pelanggan menunjukkan kapan kunjungan terakhirnya. Pemilik studio nail art bisa menghubungi pelanggan yang mulai jarang datang sebelum mereka benar-benar pindah.

Kemampuan Lengkap

Satu Profil per Nomor Telepon

Pelanggan dari booking online, transaksi POS, dan input manual masuk ke profil yang sama karena dikenali dari nomor teleponnya. Pencarian bisa memakai nama, nomor telepon, atau email.

Catatan dengan Foto dan PDF

Tulis hingga 500 karakter per catatan dan lampirkan hingga 10 foto atau PDF, misalnya foto hasil coloring atau formulir konsultasi. Catatan tidak bisa diubah atau dihapus, jadi riwayatnya tetap utuh.

Riwayat Kunjungan Otomatis

Booking dan walk-in tampil berurutan dari yang terbaru, lengkap dengan layanan, stylist, status booking, status pembayaran, dan total.

Riwayat Pembayaran per Pelanggan

Tab Pembayaran mencatat DP, pelunasan, pembayaran lunas, dan refund, beserta metode pembayaran dan nomor transaksinya.

Filter Pelanggan Setia dan Ulang Tahun

Urutkan pelanggan berdasarkan jumlah kunjungan, saring pelanggan kembali atau yang belum pernah datang, dan temukan yang berulang tahun hari ini atau bulan ini.

Paket Layanan di Profil

Jual paket layanan ke pelanggan, lalu pemakaiannya terpotong otomatis setiap kali transaksi diproses di POS. Sisa sesi paket tampil langsung di profil pelanggan.

Tantangan yang Diselesaikan

Jadwal stylist bentrok dan pelanggan kecewa

No-show pelanggan tanpa konfirmasi

Catatan pembayaran masih manual di buku

Sulit menghitung komisi stylist yang adil

Pertanyaan Umum

Cocok Untuk

Salon Rambut Barbershop Spa & Massage Nail Art & Manicure Klinik Kecantikan Studio Tato & Piercing

Data Pelanggan Salon: Catatan dan Riwayat Kunjungan di Satu Tempat

Nadia

Paket

Catatan

Cara Kerja Manajemen Klien

Pelanggan Tercatat Saat Booking atau Bayar

Klien

Tulis Catatan Setelah Layanan

Riwayat Kunjungan dan Pembayaran Terkumpul Sendiri

Saring Pelanggan Setia dan yang Berulang Tahun

Filter & urutkan

Urutkan

Kunjungan

Ulang tahun

Contoh Skenario

Kemampuan Lengkap

Satu Profil per Nomor Telepon

Catatan dengan Foto dan PDF

Riwayat Kunjungan Otomatis

Riwayat Pembayaran per Pelanggan

Filter Pelanggan Setia dan Ulang Tahun

Paket Layanan di Profil

Tantangan yang Diselesaikan

Pertanyaan Umum

Fitur Terkait

Booking Online

POS & Layanan

Manajemen Tim

Cocok Untuk

Siap modernisasi salon?