Menjual Produk Salon Online ke Pelanggan Tetap

Menjual produk salon online ke pelanggan tetap tidak perlu dimulai dengan toko di marketplace. Yang dibutuhkan empat hal: daftar produk dengan harga yang sama seperti di rak, format balasan pesanan yang selalu memuat ongkos kirim dan total, pembayaran sebelum barang dikirim, dan setiap pesanan dicatat sebagai penjualan di stok yang sama dengan stok rak. Pelanggan tetap sudah percaya pada rekomendasi stylist. Yang mereka butuhkan bukan etalase, melainkan cara membeli ulang tanpa harus datang ke salon.

Produk Mana yang Layak Dijual Online

Mulai dari produk yang dibeli ulang. Shampoo dan kondisioner untuk rambut berwarna, serum ujung rambut, masker rambut, dan pomade umumnya habis dalam empat sampai delapan minggu, sering lebih cepat dari jadwal kunjungan berikutnya. Pelanggan yang kehabisan di tengah jalan biasanya membeli pengganti di minimarket. Kebiasaan itu yang direbut kembali dengan menjual produk salon lewat WhatsApp.

Beberapa produk sebaiknya tetap dijual di salon saja:

• Botol kaca dan cairan dalam kemasan besar. Risiko pecah dan bocor di perjalanan tinggi, dan satu paket rusak menghapus margin beberapa penjualan sekaligus.
• Produk yang memerlukan konsultasi, seperti pewarna untuk dipakai sendiri di rumah atau produk kulit kepala yang bergantung pada kondisi pelanggan. Tanpa pemeriksaan, keluhannya kembali ke salon.
• Produk dengan masa simpan tinggal pendek. Kirim hanya produk dengan sisa masa simpan yang masih panjang, misalnya minimal enam bulan, supaya pelanggan tidak menerima barang yang hampir kedaluwarsa.
• Produk dari merek yang membatasi penjualan online. Sebagian merek profesional hanya mengizinkan penjualan di salon atau menetapkan harga minimum. Tanyakan ke distributor sebelum mengirim foto katalog ke pelanggan.

Setiap produk yang dijual tetap harus punya nomor notifikasi BPOM yang terdaftar, sama seperti produk di rak. Cara memeriksanya diuraikan di izin edar BPOM produk salon.

Satu Daftar Harga, Satu Format Pesanan

Harga online sama dengan harga di rak. Harga yang lebih murah di WhatsApp membuat pelanggan menunda pembelian di salon, dan harga yang lebih mahal terasa seperti denda karena tidak datang. Ongkos kirim ditagihkan terpisah, bukan diselipkan ke harga produk.

Simpan daftar produk sebagai satu gambar atau sebagai katalog di WhatsApp Business, lengkap dengan ukuran, harga, dan untuk jenis rambut apa produk itu cocok. Perbarui setiap kali harga dari supplier berubah, dan tulis tanggal pembaruan di bagian bawah supaya gambar lama yang tersimpan di ponsel pelanggan mudah dikenali.

Balasan untuk setiap pesanan memakai urutan yang sama:

1. Nama produk, ukuran, dan jumlah.
2. Subtotal produk.
3. Ongkos kirim dan nama kurir, atau pilihan ambil sendiri di salon.
4. Total yang harus dibayar.
5. Cara bayar dan batas waktunya, misalnya hari ini sampai pukul 17.00.
6. Kapan barang dikirim setelah pembayaran diterima.

Dengan format tetap, siapa pun yang memegang ponsel salon bisa membalas pesanan, dan pelanggan tidak perlu bertanya ulang soal ongkir. Simpan formatnya sebagai balasan cepat supaya tidak diketik ulang setiap kali.

Ongkir dan Kemasan: Hitung Sebelum Menawarkan Gratis Ongkir

Contoh dengan angka ilustrasi. Shampoo dijual Rp 160.000 dengan harga beli Rp 95.000, jadi margin kotornya Rp 65.000. Kurir instan dalam kota bisa memakan Rp 15.000 sampai Rp 40.000 tergantung jarak, ditambah kemasan sekitar Rp 3.000 sampai Rp 5.000. Gratis ongkir untuk satu botol bisa menghabiskan lebih dari separuh margin, belum termasuk komisi stylist.

Kalau ingin memakai gratis ongkir, pasang batas minimum belanja yang marginnya masih menutup ongkir ke alamat terjauh, misalnya mulai Rp 350.000 untuk pengiriman dalam kota. Di bawah batas itu, ongkir dibayar pelanggan sesuai tarif kurir. Cek tarifnya di aplikasi kurir sebelum menyebut angka, jangan menebak.

Kemasan untuk produk cair: tutup botol dilapisi plastik wrap atau selotip, botol dimasukkan ke kantong plastik klip, lalu dibungkus bubble wrap. Untuk produk di atas 250 ml, kardus kecil lebih aman daripada amplop plastik. Foto paket yang sudah tertutup sebelum diserahkan ke kurir, karena foto itulah pegangan salon saat ada klaim barang rusak.

Bayar Dulu, Baru Dikirim

Sebelum mengirim produk ke pelanggan salon, terima pembayarannya lebih dulu. Pesanan bayar di tempat lewat kurir menambah risiko paket ditolak, dan ongkir pulang pergi ditanggung salon.

Pembayaran bisa lewat transfer bank atau QRIS salon. Cocokkan dana yang masuk dengan mutasi rekening atau riwayat transaksi sebelum barang dikemas, bukan hanya dengan tangkapan layar dari pelanggan. Untuk pelanggan yang ingin membayar dengan kartu, kasir POS di Kasera bisa membuat tautan halaman pembayaran kartu dan mengirimkannya ke WhatsApp pelanggan.

Pengecualian yang masuk akal hanya satu: pelanggan tetap yang memilih ambil sendiri atau menitipkan produk sampai kunjungan berikutnya. Sisihkan produknya di keranjang berlabel nama dan tanggal, dan beri batas waktu, misalnya tujuh hari. Lewat dari itu, produk kembali ke rak.

Catat Pesanan Online di Stok yang Sama

Masalah yang paling sering muncul bukan di pengiriman, melainkan di rak. Stylist mengambil satu botol dari display untuk pesanan WhatsApp, lupa mencatatnya, dan di akhir bulan stok di catatan tidak cocok dengan barang di rak. Selisih seperti ini sulit dibedakan dari barang hilang, dan pemilik mulai mencurigai tim tanpa alasan.

Aturannya satu kalimat: produk tidak boleh keluar dari rak sebelum pesanannya diinput sebagai penjualan. Input di kasir yang sama dengan penjualan di salon, beri catatan pesanan online dan nama pelanggan, dan catat ongkir terpisah dari harga produk supaya pendapatan produk tidak membengkak. Di paket Professional dan Flagship, inventory di POS Kasera mengurangi stok setiap kali penjualan diinput, sehingga pesanan online dan penjualan di salon terbaca di satu angka yang sama. Kalau selisih tetap muncul, langkah menelusurinya ada di kehilangan stok retail di salon.

Siapa yang Mendapat Komisi

Tentukan sebelum pesanan pertama masuk. Ada dua aturan yang umum dipakai. Pertama, komisi untuk stylist yang terakhir melayani pelanggan itu, karena rekomendasinya yang membuat pelanggan membeli ulang. Kedua, tanpa komisi untuk pesanan online, kecuali pesanan yang dibalas dan diurus stylist sendiri. Pilih satu, tulis, dan umumkan ke tim. Yang memicu konflik adalah aturan yang diputuskan per pesanan.

Kapan Perlu Toko di Marketplace

Toko marketplace baru masuk akal ketika pesanan mulai datang dari orang yang belum pernah ke salon. Untuk pelanggan tetap, WhatsApp sudah cukup. Marketplace menambah potongan biaya per transaksi, perang harga dengan toko resmi merek, dan ulasan dari pembeli yang tidak pernah bertemu stylist. Banyak salon tidak pernah sampai ke tahap ini, dan itu bukan masalah. Tujuannya membuat pelanggan tetap membeli dari salon, bukan bersaing dengan toko besar.

Memulai Minggu Ini

Pilih lima produk yang paling sering dibeli ulang. Buat satu gambar daftar harga, simpan format balasan pesanan sebagai balasan cepat, dan tempel aturan "input dulu, baru ambil dari rak" di dekat display. Setiap kali pelanggan membeli produk di salon, sampaikan satu kalimat: kalau habis sebelum jadwal berikutnya, bisa pesan lewat WhatsApp dan dikirim. Setelah sebulan, pantau produk mana yang dipesan ulang dan berapa ongkir rata-rata yang keluar, lalu sesuaikan batas gratis ongkir.