Mempekerjakan Kembali Mantan Karyawan Salon

Mantan karyawan salon melamar lagi adalah kejadian yang lebih sering daripada yang dibayangkan, terutama stylist yang pindah ke salon lain lalu kecewa dalam beberapa bulan. Jawabannya bisa ya, dengan tiga syarat. Pertama, cara keluarnya dulu bersih: ada pemberitahuan, ada serah terima, dan tidak ada data atau uang yang ikut terbawa. Kedua, alasan keluarnya sudah tidak berlaku lagi. Ketiga, syarat kembalinya tidak merugikan orang yang memilih bertahan. Kalau satu saja tidak terpenuhi, jawabannya tidak, sebagus apa pun hasil kerjanya.

Kalau jawabannya ya, perlakukan sebagai perekrutan baru, bukan kelanjutan dari hubungan lama. Perjanjian kerja baru, level ditentukan dari keahlian sekarang, dan hari pertama disiapkan seperti hari pertama siapa pun.

Kenapa Menerima Kembali Karyawan Lama Menggoda

Stylist yang pernah bekerja di salon sudah mengenal menu, alat, cara kasir mencatat transaksi, dan sebagian pelanggan. Waktu penyesuaiannya hitungan hari, bukan bulan. Biaya mencari orang baru juga hilang: iklan lowongan, hari uji coba, dan minggu-minggu pertama ketika stylist baru hanya mendapat jam sepi.

Risikonya sama nyatanya. Orang yang kembali karena tempat barunya tidak sesuai harapan belum tentu kembali karena salon ini lebih baik. Kalau penyebab kepergiannya dulu masih ada, kemungkinan besar dia akan pergi lagi, dan kali ini tim sudah dua kali menyesuaikan jadwal untuknya.

Tiga Pertanyaan Sebelum Menjawab

Bagaimana dia keluar? Periksa catatan, bukan ingatan. Berapa lama pemberitahuannya, apakah pelanggan yang sudah memesan dengan namanya diserahkan dengan baik, dan apakah ada pelanggan yang dihubungi dari daftar salon untuk diajak pindah. Batas antara pelanggan yang memilih mengikuti stylist dan pelanggan yang dibujuk dari data salon diuraikan di stylist membawa pelanggan. Yang pertama wajar. Yang kedua adalah alasan menolak.

Kenapa dia keluar, dan apakah itu sudah berubah? Alasan keluar biasanya jatuh ke salah satu dari tiga kelompok. Alasan pribadi, seperti pindah kota, melahirkan, atau merawat orang tua, adalah yang paling mudah diterima karena sudah selesai dengan sendirinya. Alasan uang, seperti gaji atau skema komisi, hanya selesai kalau salon memang mengubah skemanya sejak itu. Kalau tidak ada yang berubah, alasan yang sama akan muncul lagi dalam beberapa bulan. Alasan orang, seperti konflik dengan rekan atau kepala salon, perlu dicek apakah orang yang bersangkutan masih ada di tim.

Kenapa dia ingin kembali sekarang? Tanyakan langsung dan dengarkan jawabannya. Salon tempatnya bekerja tutup, komisi di sana ternyata lebih kecil setelah dipotong bahan, atau dia merasa tim di sini lebih solid. Ketiganya berbeda nilainya. Tanyakan juga apa yang dipelajarinya di tempat lain. Stylist yang pulang dengan keahlian baru, misalnya koreksi warna, membawa sesuatu yang tidak dimiliki tim sebelumnya.

Sebelum memutuskan, tanyakan secara pribadi kepada satu atau dua orang senior yang pernah bekerja bersamanya. Mereka yang akan berbagi station dan jadwal dengannya, dan pendapat mereka sering menunjukkan hal yang tidak tampak dari ruang pemilik.

Hitung dari Catatan, Bukan dari Kesan

Kenangan tentang stylist yang sudah pergi cenderung lebih baik atau lebih buruk dari kenyataannya. Buka catatan periode terakhirnya bekerja: berapa pelanggan per minggu, berapa rata-rata nilai transaksinya, dan berapa pelanggannya yang kembali memesan dengan namanya. Angka terakhir, rebooking rate, adalah ukuran paling jujur tentang apakah pelanggan memilih dia atau hanya kebetulan mendapat dia.

Sebagai gambaran, stylist yang dulu melayani 30 pelanggan per minggu dengan rata-rata Rp 175.000 menghasilkan sekitar Rp 5.250.000 pendapatan layanan per minggu. Bandingkan dengan stylist yang sekarang mengisi jam-jamnya. Kalau kursi itu sudah terisi penuh oleh orang lain, kedatangannya bukan menambah pendapatan, melainkan membagi pelanggan yang sama. Pertanyaannya kemudian bergeser dari layak atau tidak menjadi apakah salon memang butuh tambahan satu orang.

Syarat Kembali yang Adil untuk Semua

Perjanjian kerja baru. Hubungan kerja lama sudah berakhir dan haknya sudah dibayar, jadi yang dibuat adalah perjanjian baru dengan tanggal mulai baru. Masa kerja untuk tunjangan hari raya, cuti, dan hak lain dihitung dari tanggal itu, kecuali salon memilih mengakui masa kerja lama dan menuliskannya dengan jelas di perjanjian. Tunjangan hari raya sendiri mulai menjadi hak setelah satu bulan bekerja dan dihitung proporsional, seperti diuraikan di THR karyawan salon. Pilihan antara perjanjian waktu tertentu dan waktu tidak tertentu dibahas di kontrak kerja stylist.

Masa percobaan, bila perlu. Masa percobaan paling lama tiga bulan, hanya berlaku pada perjanjian kerja waktu tidak tertentu, dan harus tertulis. Untuk orang yang keahliannya sudah dikenal, yang diuji bukan tekniknya melainkan sikap dan kedisiplinannya di tim yang sekarang, dan kriterianya ditulis sejak hari pertama. Cara menilai dan menutup masa percobaan dengan adil ada di mengakhiri masa percobaan.

Level dan upah dari keahlian sekarang. Uji dengan model pada dua atau tiga layanan inti, sama seperti kandidat lain. Jangan menempatkannya di atas stylist yang bertahan pada level yang sama hanya karena dia pernah pergi. Pesan yang ditangkap tim dari keputusan seperti itu sangat jelas: cara tercepat mendapat kenaikan adalah keluar lalu kembali. Kalau keahliannya memang naik, levelnya boleh naik, dan alasannya bisa ditunjukkan dari hasil uji.

Pelanggan lama tidak otomatis kembali kepadanya. Pelanggan yang sejak kepergiannya dilayani stylist lain tetap bersama stylist itu, kecuali pelanggannya sendiri yang meminta pindah. Stylist yang kembali tidak menghubungi mereka untuk menawarkan diri. Pelanggan yang dulu mengikutinya ke salon lain lalu ikut kembali adalah pelanggannya, dan komisinya mengikuti siapa yang mengerjakan layanan.

Tim yang Bertahan

Bicarakan lebih dulu dengan stylist yang selama ini melayani pelanggan lamanya, secara empat mata, sebelum pengumuman ke tim. Jelaskan aturan pelanggan di atas dan pastikan tidak ada pelanggan yang akan diambil darinya.

Umumkan ke seluruh tim sebelum hari pertama, secara langsung, bukan lewat grup. Sebutkan syarat kembalinya dengan terus terang: level yang sama dengan orang lain di level itu, jadwal mengikuti rotasi yang berlaku, dan tidak ada slot akhir pekan yang dikembalikan kepadanya hanya karena dulu miliknya. Tim yang tahu syaratnya jarang keberatan. Tim yang menebak-nebak hampir selalu keberatan.

Kapan Jawabannya Tidak

Lima keadaan cukup untuk menolak tanpa perlu menimbang keahliannya. Pertama, dia keluar tanpa pemberitahuan di musim ramai, misalnya menjelang Lebaran, dan meninggalkan booking yang harus dibatalkan. Kedua, dia menghubungi pelanggan dari daftar salon untuk diajak pindah, atau membawa salinan data pelanggan. Ketiga, ada selisih kas atau transaksi yang tidak dicatat selama masa kerjanya dulu. Keempat, dia meminta syarat yang tidak diberikan kepada orang lain di level yang sama. Kelima, dia sudah pernah keluar dan kembali sebelumnya.

Menolak cukup dengan satu kalimat yang jujur dan tidak perlu diperdebatkan: "Terima kasih sudah menghubungi. Untuk saat ini salon tidak membuka posisi untuk kembali." Tidak perlu mengungkit kejadian lama.

Hari Pertama Kembali

Siapkan seperti menyambut karyawan baru. Perjanjian kerja ditandatangani sebelum shift pertama. Akun kasirnya dibuat atau diaktifkan kembali di manajemen tim, dengan layanan yang boleh dikerjakan dan jadwal shift yang sudah diatur. Luangkan satu jam untuk apa saja yang berubah sejak dia pergi: harga dan menu, produk yang dipakai, alat baru, dan aturan kasir. Hal kecil seperti cara mencatat diskon atau pelanggan paket adalah sumber kesalahan paling umum di minggu pertama orang yang merasa sudah tahu segalanya.

Tetapkan tanggal peninjauan tertulis, misalnya enam minggu setelah mulai, dan pegang tanggal itu. Di pertemuan itu, bahas dua hal saja: apakah alasan keluarnya dulu memang sudah tidak ada, dan apakah tim merasa syarat kembalinya adil.