Pelanggan Minta Terapis Wanita, Tanpa Harus Memilih Namanya
Di spa, tempat pijat, dan salon muslimah, pertanyaan pertama pelanggan sering bukan siapa terapisnya, tetapi apakah terapisnya wanita. Kasera menjawabnya di langkah booking yang sama, tanpa daftar nama tambahan.
Pelanggan meminta terapis pria atau wanita saat booking, lalu sistem menugaskan terapis yang sesuai dan sedang kosong pada jam itu.
Pelanggan pijat, lulur, waxing, dan perawatan wajah sering punya satu syarat sebelum yang lain: terapisnya harus wanita, atau justru pria untuk pijat yang butuh tekanan kuat. Mereka tidak peduli siapa orangnya. Selama ini halaman booking hanya memberi dua jalan. Pelanggan memilih satu nama yang belum tentu dikenalnya, atau memilih Tidak Ada Preferensi lalu menanyakan lagi lewat chat. Jalan kedua membuat resepsionis mengatur ulang jadwal secara manual, dan jalan pertama membuat satu terapis wanita penuh sementara rekan wanitanya kosong.
Dengan pilihan terapis pria atau wanita, langkah memilih terapis di halaman booking online menampilkan empat pilihan sekaligus: Tidak Ada Preferensi, Terapis Pria, Terapis Wanita, dan daftar nama seperti biasa. Booking terapis wanita selesai di langkah itu juga, tanpa dibawa ke daftar lain. Sistem menugaskan terapis wanita yang bisa mengerjakan layanan itu dan sedang kosong pada jam yang dipilih. Jam yang tidak punya terapis wanita kosong tidak ditawarkan sama sekali, jadi tidak ada booking yang harus dibatalkan belakangan karena salah orang.
Permintaan yang sama berlaku di asisten booking WhatsApp. Pelanggan bisa memilih baris Terapis Wanita di daftar, atau langsung menulis permintaan seperti "pijat sama terapis cewek jam 4" di pesan pertamanya. Sebutan yang tampil mengikuti sebutan staf di salon itu, jadi salon rambut melihat stylist pria atau wanita dan barbershop melihat barber.
Jenis kelamin terapis diisi di halaman Tim dan tidak pernah ditampilkan ke pelanggan. Pelanggan hanya melihat bahwa pilihan wanita tersedia untuk layanan itu, bukan siapa saja orangnya. Jenis kelamin pelanggan sendiri juga tidak ditanyakan dan tidak disimpan.
Tim Kasera mengaktifkan fitur ini untuk lokasi yang memintanya, di paket mana pun. Setelah itu pemilik yang memutuskan kapan pilihan ini ditawarkan, dari pengaturan booking.
Contoh Skenario
Tempat pijat dengan terapis pria dan wanita
Masalah
Hampir semua pelanggan wanita meminta terapis wanita, tetapi permintaan itu baru terbaca di catatan booking. Resepsionis memindahkan booking satu per satu, dan pada jam ramai beberapa pelanggan terpaksa dijadwalkan ulang karena semua terapis wanita sudah terisi.
Solusi
Pelanggan memilih Terapis Wanita langsung di halaman booking, dan hanya jam dengan terapis wanita yang kosong yang tampil. Terapis pria tetap mengisi booking pelanggan yang memilih Tidak Ada Preferensi atau Terapis Pria. Pengaturan lain untuk usaha seperti ini dibahas di pijat refleksi.
Salon kecantikan dengan stylist pria dan wanita
Masalah
Salon punya dua stylist pria dan empat stylist wanita. Pelanggan berhijab hanya mau ditangani stylist wanita, dan khawatir booking creambath atau potong rambutnya jatuh ke stylist pria kalau memilih Tidak Ada Preferensi.
Solusi
Pelanggan memilih Stylist Wanita dan hanya ditugaskan ke salah satu dari empat stylist wanita yang kosong. Untuk layanan yang hanya dikerjakan staf wanita, pilihan pria tidak muncul sama sekali. Salon yang seluruh stafnya wanita tidak memerlukan fitur ini, dan pertimbangannya ada di salon muslimah.
Spa yang menerima booking pasangan
Masalah
Pasangan memesan pijat berdua pada jam yang sama. Istri meminta terapis wanita, suami meminta terapis pria, dan keduanya disampaikan dalam satu pesan WhatsApp yang harus diterjemahkan resepsionis menjadi dua booking.
Solusi
Dalam satu booking grup, setiap tamu menjawab pertanyaan terapisnya sendiri. Sistem mencari jam ketika satu terapis wanita dan satu terapis pria sama-sama kosong, lalu menugaskan keduanya tanpa ada yang diatur ulang secara manual.
Cara Kerja
Isi Jenis Kelamin di Halaman Tim
Buka profil setiap terapis di halaman Tim dan isi kolom Jenis kelamin dengan Pria atau Wanita. Kolom ini opsional. Terapis yang belum diisi tetap bisa dipesan lewat Tidak Ada Preferensi atau lewat namanya, tetapi tidak ikut ditugaskan ketika pelanggan meminta pria atau wanita. Pengaturan booking menampilkan berapa terapis yang belum diisi, lengkap dengan tautan ke halaman Tim.
Nyalakan di Pengaturan Booking
Di pengaturan booking, bagian Pemilihan Terapis, pastikan opsi Pelanggan memilih terapis aktif, lalu nyalakan Tawarkan pilihan terapis pria / wanita. Pengaturan ini mati sampai dinyalakan. Kalau salon memakai penugasan otomatis, pelanggan tidak memilih siapa pun, sehingga pilihan jenis kelamin juga tidak bisa dinyalakan.
Pelanggan Memilih di Satu Langkah
Di halaman booking, pelanggan memilih Tidak Ada Preferensi, Terapis Pria, Terapis Wanita, atau satu nama. Pilihan pria atau wanita hanya muncul untuk layanan yang memang dikerjakan oleh terapis dengan jenis kelamin itu, sesuai penugasan layanan di jadwal stylist.
Jadwal Menampilkan Permintaannya
Booking masuk ke jadwal atas nama terapis yang ditugaskan, dengan keterangan Minta terapis wanita atau Minta terapis pria di detail booking. Saat booking dijadwalkan ulang, permintaan itu ikut terbawa, sehingga jam pengganti juga dicari dari terapis dengan jenis kelamin yang sama.
Kemampuan Lengkap
Hanya jam yang benar-benar tersedia
Pilihan Terapis Wanita mempersempit jam yang tampil ke jam saat setidaknya satu terapis wanita yang bisa mengerjakan layanan itu sedang kosong. Kalau tidak ada, pelanggan membaca keterangan bahwa tidak ada terapis wanita yang tersedia pada jam itu, dan bisa mencoba jam lain.
Nama terapis tetap tersembunyi
Halaman booking hanya diberi tahu jenis kelamin yang tersedia per layanan, tidak pernah daftar orangnya. Pelanggan yang ingin nama tertentu tetap memilih dari daftar, dan pelanggan yang hanya peduli jenis kelamin tidak perlu membaca daftar itu.
Satu permintaan per tamu di booking grup
Dalam booking grup, setiap tamu menjawab sendiri. Ibu bisa meminta terapis wanita, ayahnya meminta terapis pria, dan anaknya memilih Tidak Ada Preferensi, semuanya dalam satu booking dengan jam mulai yang sama.
Tidak bisa dicampur dengan nama
Pelanggan memilih jenis kelamin atau memilih satu nama, tidak keduanya. Aturan ini berlaku di halaman booking dan di WhatsApp, sehingga tidak ada booking yang meminta terapis wanita tetapi terkunci ke nama yang lain.
Tidak dikenai biaya pilih terapis
Meminta pria atau wanita bukan memilih orang. Salon yang memakai biaya pilih stylist hanya menagih biaya itu ketika pelanggan memilih satu nama, jadi permintaan jenis kelamin tetap dibayar dengan harga layanan biasa.
Mematikan tidak menghapus apa pun
Ketika pilihan ini dimatikan, pilihan pria dan wanita hilang dari halaman booking dan WhatsApp saat itu juga. Booking yang sudah masuk tetap menyimpan permintaannya, dan jenis kelamin terapis yang sudah diisi tetap tersimpan untuk dipakai lagi.
Tantangan yang Diselesaikan
Pelanggan wanita menulis di chat bahwa terapisnya harus wanita, lalu resepsionis memindahkan booking secara manual setelah booking masuk
Pelanggan memilih satu nama terapis wanita yang dikenalnya dari ulasan, sehingga satu orang penuh dan rekan wanitanya kosong
Booking dengan Tidak Ada Preferensi jatuh ke terapis pria, dan pelanggan membatalkan saat tiba di lokasi
Salon muslimah atau spa khusus wanita harus menjelaskan hal yang sama di setiap percakapan WhatsApp