Pelanggan yang Memilih Stylist Tahu Harganya Sebelum Konfirmasi
Stylist yang paling dicari punya jam terbatas. Biaya pilih stylist membuat permintaan atas nama tertentu dibayar, tampil jelas di booking, dan tidak bergantung pada ingatan kasir.
Biaya tetap untuk pelanggan yang memilih nama stylist saat booking, tampil di rincian harga sebelum booking dikonfirmasi.
Di hampir setiap salon dengan beberapa stylist, satu atau dua nama selalu penuh lebih dulu. Pelanggan menunggu jam kosong mereka, sementara kursi stylist lain sepi pada jam yang sama. Salon besar sudah lama menjawabnya dengan biaya request stylist: pelanggan yang meminta orang tertentu membayar sedikit lebih, dan pelanggan yang menerima siapa pun yang tersedia membayar harga menu. Masalahnya, aturan seperti ini sulit dijalankan lewat chat. Kasir harus ingat menambahkannya, pelanggan baru mendengarnya di kasir, dan perdebatan muncul di akhir kunjungan.
Di Kasera, biaya pilih stylist adalah nominal tetap dalam rupiah yang ditambahkan ketika pelanggan memilih nama stylist di halaman booking online atau lewat asisten booking WhatsApp. Kedua saluran menghitung angka yang sama. Pelanggan yang memilih Tidak Ada Preferensi membayar harga layanan biasa. Biaya tampil sebagai baris tersendiri di rincian harga sebelum pelanggan mengonfirmasi booking, jadi tidak ada kejutan di kasir. Salon yang memakai sebutan terapis atau beautician akan menampilkan sebutan itu, bukan kata stylist.
Biaya dihitung per orang yang dipilih, bukan per layanan. Pelanggan yang memesan potong, creambath, dan blow dry dengan satu stylist pilihan membayar satu kali. Pada booking grup, setiap stylist berbeda yang dipilih dikenai satu biaya. Nominal yang berlaku tersimpan di setiap booking, sehingga mengubah nominal di kemudian hari tidak mengubah harga booking yang sudah masuk.
Fitur ini tidak diatur sendiri dari dashboard. Tim Kasera mengaktifkannya dan mengisi nominalnya atas permintaan pemilik, di paket mana pun. Satu nominal berlaku untuk semua stylist di lokasi itu. Kalau yang diinginkan adalah harga berbeda untuk junior dan senior, itu diatur lewat harga layanan per tingkat, dan biaya pilih stylist tetap bisa berjalan di atasnya.
Contoh Skenario
Salon rambut dengan satu stylist senior yang selalu penuh
Masalah
Stylist senior dipesan penuh sampai dua pekan ke depan, sementara dua stylist lain sering kosong pada Selasa dan Rabu. Pelanggan baru yang menulis nama stylist senior di chat diberi tanggal jauh, dan sebagian tidak jadi datang.
Solusi
Salon mengaktifkan biaya pilih stylist Rp 25.000. Pelanggan yang hanya ingin potong secepatnya memilih Tidak Ada Preferensi dan mendapat slot minggu ini dengan harga menu. Pelanggan setia tetap bisa memilih stylist senior, dan tambahan biayanya tampil sebelum mereka mengonfirmasi booking.
Tempat pijat refleksi dengan terapis yang dicari namanya
Masalah
Sebagian besar booking masuk lewat WhatsApp, dan pelanggan tetap menyebut nama terapis di chat. Resepsionis mencatat permintaan itu, tetapi biaya request yang disepakati pemilik sering terlewat saat pembayaran di kasir.
Solusi
Asisten booking WhatsApp menambahkan biaya yang sama dengan halaman booking setiap kali pelanggan memilih nama terapis, dan menampilkan sebutan terapis, bukan stylist. Pengaturan lain untuk usaha seperti ini ada di pijat refleksi.
Salon keluarga yang menerima booking ibu dan anak sekaligus
Masalah
Satu booking bisa berisi tiga orang dengan permintaan berbeda. Kasir kadang menagih biaya request tiga kali, kadang sekali, tergantung siapa yang bertugas, dan pelanggan membandingkan tagihan dengan kunjungan sebelumnya.
Solusi
Dalam satu booking grup, ibu memilih stylist langganannya, anak pertama memilih stylist lain yang juga disebut namanya, dan anak kedua memilih Tidak Ada Preferensi. Dua stylist berbeda yang dipilih berarti dua biaya, tamu ketiga membayar harga menu, dan angka yang sama muncul setiap kali pola booking-nya sama.
Cara Kerja
Tentukan Nominalnya
Pemilik menentukan satu nominal tetap dalam rupiah, lalu meminta tim Kasera mengaktifkannya untuk lokasi itu. Nominal yang sama berlaku untuk setiap stylist yang dipilih pelanggan, jadi hitung dari layanan termurah yang sering dipesan dengan nama stylist, bukan dari layanan termahal.
Pastikan Pelanggan Bisa Memilih
Di pengaturan booking, bagian Pemilihan Stylist, opsi Pelanggan memilih stylist harus aktif. Kalau salon memakai penugasan otomatis, langkah memilih stylist tidak tampil dan biaya tidak pernah dikenakan. Salon dengan satu stylist juga tidak dikenai biaya, karena pelanggan tidak memilih siapa pun.
Pelanggan Memilih, Total Menyesuaikan
Di halaman booking, pilihan stylist menampilkan tambahan biayanya, dan total berubah begitu satu nama dipilih. Kalau salon memungut deposit persentase lewat proteksi no-show, deposit dihitung dari total yang sudah termasuk biaya ini.
Tercatat Sampai Kasir
Booking masuk ke jadwal dengan nominal biaya yang sudah tersimpan. Saat checkout di POS, biaya ikut dalam tagihan tanpa perlu diketik ulang, dan tagihan booking menampilkannya sebagai baris Biaya pilih staf yang terpisah dari harga layanan.
Kemampuan Lengkap
Satu angka di dua saluran
Halaman booking online dan asisten booking WhatsApp memakai aturan yang sama, sehingga booking yang sama berharga sama sampai ke rupiahnya, dari saluran mana pun pelanggan datang.
Dikenakan per orang yang dipilih
Satu stylist pilihan berarti satu biaya, berapa pun jumlah layanannya. Pada booking grup, dua stylist berbeda yang dipilih berarti dua biaya, dan tamu yang memilih Tidak Ada Preferensi tidak menambah apa pun.
Tidak Ada Preferensi tetap harga menu
Pelanggan yang tidak memilih nama selalu membayar harga layanan biasa, termasuk ketika sistem kebetulan menugaskan stylist yang sama dengan yang biasa dipilih orang lain. Yang dibayar adalah pilihannya, bukan orangnya.
Sesi prabayar tidak ditagih lagi
Booking yang seluruhnya tertutup sesi paket layanan, poin loyalitas, atau keuntungan member tidak dikenai biaya pilih stylist. Pelanggan yang sudah membayar di muka tidak menerima tagihan baru hanya karena memilih stylist langganannya.
Aman dari promo persentase
Promo persentase dan diskon member dihitung dari harga layanan saja. Biaya pilih stylist tidak ikut terpotong, sehingga promo 20 persen tidak diam-diam mengurangi biaya yang memang menjadi hak salon.
Harga lama tidak berubah
Nominal disimpan pada setiap booking saat booking dibuat. Menaikkan, menurunkan, atau mematikan biaya tidak mengubah tagihan booking yang sudah masuk, dan saat dimatikan nominalnya tetap tersimpan untuk dipakai lagi.
Tantangan yang Diselesaikan
Satu stylist penuh sampai dua pekan ke depan, sementara stylist lain kosong pada jam yang sama dan salon tidak punya cara halus untuk menggeser permintaan
Biaya request disebutkan di chat, lalu lupa ditambahkan kasir saat pembayaran
Pelanggan baru mendengar ada biaya tambahan ketika sudah di kasir dan merasa dijebak
Kasir menghitung biaya request dengan cara berbeda-beda untuk booking keluarga atau rombongan