Proteksi No-Show Salon
Deposit otomatis saat booking, kebijakan pembatalan yang jelas. Pendapatan salon terlindungi dari pelanggan yang tidak datang.
Lindungi pendapatan salon dengan sistem deposit dan kebijakan pembatalan otomatis. Kurangi pembatalan mendadak dengan deposit saat booking.
Pengaturan
Proteksi No-Show
Wajib Deposit
Pelanggan bayar sebagian saat booking
Auto-Konfirmasi
Konfirmasi otomatis setelah deposit dibayar
Jumlah Deposit
Batas Pembatalan
Kebijakan Refund
Preview Booking
Coloring
Rp 250.000
Deposit: Rp 75.000
30% dari total
Coba hitung: jika salon menerima 10 booking per hari dan 2 di antaranya tidak datang tanpa kabar, itu 2 slot kosong. Kerugian dari slot kosong akibat no-show bisa mengakumulasi menjadi jumlah yang signifikan setiap bulan. Bukan angka kecil, apalagi untuk salon, atau Surabaya yang biaya operasionalnya tinggi. Stylist tetap dibayar, listrik tetap jalan, tapi kursi kosong. menunjukkan bahwa efisiensi operasional adalah salah satu tantangan terbesar bagi UMKM sektor jasa di Indonesia.
Proteksi no-show dari Kasera bekerja dengan prinsip sederhana: pelanggan yang sudah mengeluarkan uang untuk deposit akan jauh lebih serius menjaga jadwalnya. Saat pelanggan melakukan booking online, mereka diminta membayar deposit sebagian dari harga layanan melalui QRIS. Prosesnya cepat, cukup scan dari GoPay, OVO, Dana, atau e-wallet lain yang mendukung QRIS. Setelah deposit masuk, booking terkonfirmasi otomatis.
Tapi deposit saja belum cukup. Kasera juga menerapkan kebijakan pembatalan otomatis. Anda yang menentukan batas waktunya, misalnya 4 jam atau 24 jam sebelum jadwal. Kalau pelanggan batal setelah batas waktu itu, deposit tidak dikembalikan. Aturan ini ditampilkan jelas di halaman booking, jadi pelanggan sudah tahu sebelum membayar. Tidak ada drama, tidak ada negosiasi lewat WhatsApp.
Ditambah pengingat WhatsApp otomatis yang dikirim H-1 dan beberapa jam sebelum jadwal, pelanggan punya banyak kesempatan untuk reschedule kalau memang ada halangan. Hasilnya, yang benar-benar no-show jumlahnya turun drastis. Untuk salon rambut yang melayani coloring seharga Rp 500.000 ke atas, atau salon kecantikan premium dengan treatment facial berjam-jam, proteksi ini bukan sekadar fitur tambahan. Ini perlindungan langsung untuk pendapatan.
Cara Kerja
Atur kebijakan deposit dan pembatalan
Tentukan persentase deposit untuk masing-masing layanan dan batas waktu pembatalan di dashboard Kasera. Misalnya, deposit 20% untuk coloring dan batas pembatalan 4 jam sebelum jadwal.
Pelanggan bayar deposit saat booking
Saat pelanggan melakukan booking online, mereka membayar deposit via QRIS. Booking baru terkonfirmasi setelah deposit berhasil masuk.
Pengingat otomatis dikirim ke pelanggan
Pelanggan menerima pengingat WhatsApp H-1 dan beberapa jam sebelum jadwal. Pesan ini mencantumkan detail booking dan kebijakan pembatalan yang berlaku.
Deposit dipotong dari tagihan atau ditahan
Jika pelanggan datang, deposit langsung dipotong dari total tagihan sehingga mereka hanya bayar sisa. Jika no-show atau batal melewati batas waktu, deposit otomatis menjadi milik salon sesuai kebijakan.
Cerita Nyata
Rina, pemilik salon kecantikan premium di Jakarta Selatan
Masalah
Salon Rina sering mengalami no-show untuk layanan mahal seperti hair coloring dan smoothing yang memakan waktu 2-3 jam. Setiap no-show berarti stylist senior menganggur dan Rina kehilangan potensi pendapatan Rp 500.000 atau lebih per slot. Dalam sebulan, kerugiannya bisa mencapai Rp 4-5 juta.
Solusi
Dengan proteksi no-show Kasera, Rina menetapkan deposit 20% untuk layanan di atas Rp 200.000. Pelanggan membayar via QRIS saat booking dan menerima pengingat otomatis. Deposit kecil ini sudah cukup untuk membuat pelanggan lebih serius. Yang perlu ganti jadwal biasanya melakukannya lebih awal, sehingga Rina bisa mengisi slot tersebut dengan pelanggan lain.
Budi, pemilik barbershop dengan 3 cabang di Surabaya
Masalah
Barbershop Budi menerima banyak booking via online, terutama di jam sibuk sore dan weekend. Masalahnya, banyak pelanggan yang booking tapi tidak datang, sementara pelanggan walk-in yang ingin potong rambut harus ditolak karena jadwal stylist sudah penuh di sistem. Slot terbuang, pelanggan potensial hilang.
Solusi
Budi mengaktifkan deposit untuk booking di jam-jam sibuk (Jumat sore, Sabtu, dan Minggu). Dengan deposit yang ringan, pelanggan yang benar-benar niat tetap booking, sementara yang iseng berpikir dua kali. Budi juga memanfaatkan fitur kelola jadwal stylist agar slot yang dibatalkan tepat waktu langsung terbuka untuk pelanggan lain.
Dewi, pemilik spa dan massage di Bali
Masalah
Spa Dewi melayani banyak tamu wisatawan yang booking treatment 1-2 jam. Karena wisatawan sering berubah rencana, tingkat no-show di spa Dewi mencapai 25%. Setiap ruangan treatment dan terapis yang menganggur adalah kerugian langsung, terutama di musim ramai.
Solusi
Dewi mengatur deposit 15% untuk semua treatment dan kebijakan pembatalan 6 jam sebelum jadwal. Karena deposit dibayar via QRIS, tamu internasional yang punya e-wallet lokal pun bisa bayar dengan mudah. Tingkat no-show di spa Dewi turun signifikan, dan terapis bisa dioptimalkan untuk melayani tamu walk-in atau tamu yang reschedule.
Tantangan yang Diselesaikan
Jadwal stylist bentrok dan pelanggan kecewa
No-show pelanggan tanpa konfirmasi
Catatan pembayaran masih manual di buku
Sulit menghitung komisi stylist yang adil