Produk Salon Palsu dari Marketplace: Cara Mengenali Sebelum Dipakai

Produk salon palsu jarang ketahuan dari foto di halaman toko, karena foto itu biasanya diambil dari katalog merek aslinya. Ketahuannya saat paket dibuka. Periksa empat hal sebelum satu gram pun menyentuh rambut atau kulit pelanggan: kemasan, label, nomor notifikasi BPOM, serta kode produksi dan tanggal kedaluwarsa. Barang yang gagal di salah satunya tidak dipakai, dan disimpan di luar rak kerja sampai pengembaliannya selesai.

Yang paling sering dipalsukan sekaligus paling berbahaya bila palsu adalah bahan kimia: cat rambut, developer, bleaching, krim smoothing dan keratin, serta lem bulu mata. Sampo dan masker yang palsu biasanya hanya mengecewakan. Developer atau krim pelurus yang palsu bisa melukai kulit kepala dan merusak rambut dalam satu sesi.

Sebelum Checkout: Tiga Saringan di Halaman Toko

Cara memilih pemasok secara umum sudah diuraikan di memilih supplier bahan salon. Saat beli bahan salon di marketplace, tiga saringan ini menyaring sebagian besar penjual bermasalah sebelum uang berpindah.

Pertama, pastikan tokonya memang toko resmi merek atau distributornya. Label toko resmi di marketplace membantu, tetapi yang lebih kuat adalah nama toko itu tercantum di situs atau akun Instagram resmi merek. Kedua, minta foto asli barang yang akan dikirim, termasuk sisi kemasan yang memuat kode produksi dan nomor notifikasi. Penjual yang menolak, atau hanya mengirim ulang foto katalog, sudah memberi jawabannya. Ketiga, waspadai kalimat seperti "ori 100%", "sisa ekspor", "tanpa dus", atau "kemasan baru, beda sedikit". Cat rambut 60 ml yang di distributor sekitar Rp 85.000 lalu dijual Rp 35.000 bukan promo, tetapi tanda.

Saat Paket Dibuka: Periksa Kemasan, Label, Izin Edar, dan Kedaluwarsa

BPOM mengampanyekan Cek KLIK untuk konsumen: Kemasan, Label, Izin edar, dan Kedaluwarsa. Urutan yang sama berlaku di meja penerimaan barang salon, dengan satu tambahan: bandingkan berdampingan dengan barang asli yang dibeli dari distributor, bila masih ada di rak.

Kemasan. Segel harus utuh dan tidak pernah dibuka ulang. Cetakan tajam, warnanya sama dengan barang pembanding, dan tutup pas tanpa celah. Perbedaan kecil yang paling sering membuka kedok adalah jenis huruf, posisi logo, warna tutup, dan berat kemasan penuh.

Label. Produk yang beredar resmi di Indonesia mencantumkan informasi dalam bahasa Indonesia serta nama dan alamat produsen, importir, atau distributornya di Indonesia. Label yang seluruhnya berbahasa asing, atau hanya ditempeli stiker terjemahan yang mudah dikelupas, adalah alasan untuk berhenti.

Izin edar. Cek BPOM produk salon dengan memasukkan nomor notifikasi ke cekbpom.pom.go.id, lalu cocokkan nama produk, merek, dan ukuran kemasannya dengan barang yang dipegang. Langkah ini penting karena pemalsu sering menyalin nomor milik produk asli. Nomornya ditemukan, tetapi terdaftar untuk ukuran atau varian lain. Format nomor dan kewajiban salon atas izin edar diuraikan di izin edar BPOM produk salon.

Kedaluwarsa. Kode produksi dan tanggal kedaluwarsa dicetak langsung di kemasan, bukan ditempel. Kode di dus harus sama dengan kode di botol atau tube di dalamnya.

Tanda yang Baru Muncul Saat Dipakai

Sebagian barang palsu lolos dari semua pemeriksaan di atas. Karena itu, setiap bahan kimia baru dari sumber baru diuji pada helai rambut atau dengan uji tempel lebih dulu, mengikuti alur konsultasi dan patch test.

Tanda yang perlu dicurigai: developer yang lebih encer atau lebih kental dari biasanya dan berbau lain; warna cat yang meleset jauh dari kartu warna padahal formulanya sama dengan yang biasa dipakai; bleaching yang terasa panas di kulit kepala jauh lebih cepat dari biasanya; krim smoothing yang mengeluarkan uap menyengat sampai mata perih saat dicatok; lem bulu mata yang cepat menggumpal atau membuat mata pelanggan berair. Satu tanda saja cukup untuk menghentikan pemakaian.

Bila Sudah Terlanjur Dipakai pada Pelanggan

Hentikan layanan dan bilas sesuai petunjuk produk. Tangani reaksi kulit atau mata lebih dulu, dengan langkah di menangani reaksi alergi pelanggan. Urusan pemasok menunggu.

Setelah itu, simpan semua bukti: kemasan, sisa isi, bukti pesanan, percakapan dengan penjual, dan foto label. Jangan dibuang, karena tanpa itu salon tidak bisa menunjukkan produk apa yang dipakai dan dari mana asalnya. Catat di riwayat pelanggan nama produk, kode produksi, jam pemakaian, dan reaksi yang terjadi.

Ajukan komplain dan pengembalian lewat fitur marketplace secepatnya, karena masa komplainnya biasanya singkat setelah pesanan diterima. Laporkan produk yang diduga palsu ke layanan pengaduan konsumen BPOM. Terakhir, tarik semua stok dari batch dan penjual yang sama, termasuk yang sudah terbuka di troli stylist lain.

Catat Asal Setiap Barang

Pemeriksaan berikutnya jauh lebih cepat bila setiap barang di gudang punya asal yang tercatat: pemasok, tanggal beli, dan harga beli. Di manajemen stok Kasera, bahan dicatat dalam kemasan saat dibeli beserta harga belinya, sehingga barang yang harganya terlalu murah langsung terlihat janggal di daftar. Simpan juga bukti pembelian per pemasok di satu map atau folder, supaya saat satu batch bermasalah, barang lain dari penjual yang sama bisa ditemukan dalam hitungan menit.