Portal Pelanggan
Pelanggan urus sendiri. Anda tidak perlu balas chat satu per satu.
Berikan pelanggan portal self-service untuk booking, lihat riwayat kunjungan, dan kelola janji mereka sendiri. Kurangi beban admin dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
Coba hitung berapa kali dalam sehari Anda menjawab pertanyaan yang sama lewat WhatsApp: "Kak, masih buka nggak?" "Harga smoothing berapa?" "Stylist A available jam berapa?" Kalau jawabannya lebih dari 10 kali, berarti Anda menghabiskan waktu berharga untuk hal yang seharusnya bisa dilakukan pelanggan sendiri.
Portal Pelanggan Kasera adalah halaman khusus untuk salon Anda yang bisa diakses pelanggan langsung dari browser HP. Tidak perlu download aplikasi. Pelanggan tinggal buka link, lihat daftar layanan lengkap dengan harga, pilih stylist favorit, dan langsung booking online di waktu yang tersedia. Semua informasi yang biasanya ditanyakan lewat chat sudah tersaji rapi di portal. Anda cukup share satu link, lalu biarkan pelanggan urus sisanya.
Yang membuat portal ini lebih dari sekadar halaman booking adalah fitur riwayat kunjungan. Pelanggan bisa melihat catatan lengkap: kapan terakhir datang, layanan apa yang diambil, siapa stylist yang melayani. Bayangkan pelanggan seperti Mbak Rina di Bandung yang rutin creambath setiap 3 minggu. Dia tidak perlu lagi mengingat-ingat atau bertanya ulang. Semua tercatat di portalnya. Menurut data Kementerian Koperasi dan UKM, pelaku UMKM yang mengadopsi layanan digital cenderung mengalami peningkatan retensi pelanggan, dan portal self-service seperti ini adalah salah satu bentuknya.
Komunikasi juga jadi lebih lancar. Pelanggan yang booking lewat portal otomatis mendapat pengingat WhatsApp sebelum jadwal mereka. Kalau ada halangan, mereka bisa reschedule langsung dari portal tanpa perlu chat ulang. Ini mengurangi risiko no-show secara signifikan. Anda juga bisa mengaktifkan proteksi no-show untuk memastikan slot jadwal yang sudah dibooking benar-benar diisi. Hasilnya: lebih sedikit chat masuk, lebih sedikit jadwal kosong, dan pelanggan yang merasa salon Anda benar-benar profesional.
Cara Kerja
Setup portal Anda
Masukkan daftar layanan, harga, jam operasional, dan foto salon Anda. Portal otomatis siap dengan branding salon Anda, lengkap dengan nama dan identitas visual.
Bagikan link portal
Kirim link portal ke pelanggan via WhatsApp, taruh di bio Instagram, atau pasang di profil Google Maps bisnis Anda. Satu link untuk semua kebutuhan informasi pelanggan.
Pelanggan booking mandiri
Pelanggan buka portal, pilih layanan dan waktu yang tersedia, lalu booking langsung. Tanpa download aplikasi, tanpa perlu chat bolak-balik.
Kelola janji dari portal
Pelanggan bisa lihat janji aktif dan riwayat kunjungan mereka, reschedule jika perlu, dan mendapat pengingat otomatis sebelum jadwal tiba.
Cerita Nyata
Dina, pemilik nail art studio di Tangerang
Masalah
Dina menghabiskan 2-3 jam setiap hari menjawab DM Instagram dan WhatsApp dari pelanggan yang bertanya soal layanan, harga, dan ketersediaan. Padahal waktu itu bisa dia pakai untuk melayani pelanggan atau mengerjakan nail art pesanan.
Solusi
Setelah membuat portal pelanggan Kasera, Dina cukup mengarahkan semua pertanyaan ke satu link portal. Pelanggan bisa lihat semua info layanan, harga, dan ketersediaan stylist, lalu langsung booking sendiri. Chat yang harus Dina jawab turun dari 30-an pesan jadi sekitar 5 pesan per hari, sebagian besar hanya pertanyaan khusus yang memang perlu dijawab manual.
Ayu, pelanggan setia salon di Jogja
Masalah
Ayu sering lupa layanan apa yang terakhir dia ambil di salon langganannya. Setiap kali datang, dia harus cerita ulang ke stylist tentang warna cat rambut atau treatment terakhir. Kadang hasilnya berbeda karena miskomunikasi.
Solusi
Dengan portal pelanggan, Ayu bisa lihat riwayat kunjungan lengkap: tanggal, layanan, dan stylist yang melayani. Saat booking online berikutnya, dia tinggal pilih layanan yang sama atau eksplorasi yang baru. Stylist pun bisa melihat catatan sebelumnya, jadi hasilnya lebih konsisten.
Riko, pemilik barbershop dua cabang di Surabaya
Masalah
Riko punya dua cabang dan sering kewalahan mengelola jadwal barber di kedua lokasi. Pelanggan sering salah datang ke cabang yang bukan tempat mereka booking, atau datang tanpa booking dan harus menunggu lama.
Solusi
Dengan portal pelanggan Kasera, Riko bisa menampilkan kedua cabang di satu portal. Pelanggan pilih lokasi, barber, dan waktu yang tersedia sebelum datang. Ditambah proteksi no-show, Riko lebih yakin bahwa setiap slot jadwal yang terisi memang akan dihadiri pelanggan.
Tantangan yang Diselesaikan
Jadwal stylist bentrok dan pelanggan kecewa
No-show pelanggan tanpa konfirmasi
Catatan pembayaran masih manual di buku
Sulit menghitung komisi stylist yang adil
Fitur Terkait
Booking Online
Sistem booking online yang memungkinkan pelanggan memesan layanan kapan saja melalui portal khusus. Terintegrasi dengan WhatsApp untuk pengingat otomatis dan konfirmasi janji.
Pengingat WhatsApp
Kirim pengingat otomatis ke pelanggan via WhatsApp sebelum jadwal mereka. Kurangi no-show hingga 40% tanpa menelepon satu per satu.